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售后服務(wù)承諾書 售后服務(wù)承諾書


1、三包說明:提供貨物三包服務(wù),遵守國家規(guī)定法規(guī),貨物如有故障及時(shí)包修,貨物出現(xiàn)故障切難以維修包換,貨物不符合招標(biāo)要求包退。所產(chǎn)生的費(fèi)用由我司承擔(dān)。


2、安裝調(diào)試:貨物抵達(dá)用戶所在地后,按照相關(guān)安環(huán)條件準(zhǔn)備就緒,我司將在三日內(nèi)派安裝工程師到現(xiàn)場(chǎng)提供安裝,調(diào)試等服務(wù)(費(fèi)用我司自理)。


3、優(yōu)惠政策:凡是在我司購買的設(shè)備,在后期的購買的消耗品中我司將以優(yōu)惠于市場(chǎng)價(jià)9折,提供所全部的消耗品。


4、培訓(xùn)事項(xiàng):培訓(xùn)人員有用戶指定人數(shù),我司工程師現(xiàn)場(chǎng)儀器的性能及使用原理進(jìn)行講解;同時(shí)給使用者演示操作,演示完成由使用者上機(jī)操作;保證使用人員都能夠獨(dú)立的完成儀器的操作。講解常規(guī)使用的部分標(biāo)準(zhǔn),及使用范圍,便于操作者之后工作的進(jìn)行;講解儀器的校準(zhǔn)情況,及可能會(huì)出現(xiàn)的一些情況,同時(shí)培訓(xùn)儀器的日常保養(yǎng)。培訓(xùn)后如有任何的咨詢可隨時(shí)聯(lián)系我司相關(guān)人員,我司人員將通過電話,郵件,或者上門服務(wù)的形式進(jìn)行及時(shí)的溝通。


5、售后技術(shù)維護(hù)服務(wù):質(zhì)量保證期內(nèi)的產(chǎn)品在運(yùn)行中發(fā)生問題,維修響應(yīng)時(shí)間為12小時(shí),在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開始維修服務(wù),48小時(shí)內(nèi)修復(fù)。


6、保修年限:質(zhì)保期一年,超過質(zhì)保期我司提供長期的收費(fèi)維修服務(wù)。


7、故障處理:1)首先通過電話,郵件的方式確認(rèn),如電話處理,將指導(dǎo)用戶解決故障問題;

                      2)如電話不能處理,我司將12小時(shí)內(nèi)給出方案,24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,48小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)。


8、維修事項(xiàng):質(zhì)保期內(nèi)如有配件或故障(非人為因素引起)的我司將及時(shí)安排工程師進(jìn)行處理,并保證及時(shí)提供配件的更換。


9、其他:如有軟件升級(jí)問題,我司將免費(fèi)提供升級(jí)。


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